As soluções logísticas são um conjunto de serviços que envolvem a armazenagem e o transporte de produtos, insumos, documentos ou qualquer outro volume físico do seu ponto de origem até o cliente final.

A logística reversa surgiu da necessidade em disponibilizar ao consumidor final uma estrutura diferenciada para a devolução dos produtos que não atendem mais ao seu interesse, seja por defeito, desistência ou término do ciclo de consumo.

De uma forma simplificada, podemos dizer que a logística reversa é um serviço destinado a fazer o produto percorrer o caminho reverso, ou seja, voltar à empresa de origem para reciclagem, reparo ou descarte sustentável. 

Neste artigo, vamos conhecer melhor o serviço de logística reversa e entender como ele pode gerar valor para a sua empresa. 

Em que situações ocorre a logística reversa?

Embora a parte visível da logística esteja no transporte e na armazenagem de materiais, esse serviço também envolve o planejamento, a operação e o controle do processo e das informações referentes às entregas.

Na logística reversa, essas atividades são aplicadas ao retorno dos bens produzidos para a empresa. Esse retorno pode ocorrer após a venda, após o consumo ou para reuso do produto.

Nas situações em que o produto é devolvido após a sua venda, seja por defeito ou desistência, a mercadoria retorna para a origem para nova comercialização, conserto ou reaproveitamento de peças. 

Nas circunstâncias em que o ciclo de consumo do produto foi concluído ou que o produto está vencido, e portanto inadequado para uso, ele retorna à origem para reciclagem ou para a destinação adequada dos resíduos. 

Nas situações de reuso, as empresas dão uma nova destinação aos produtos devolvidos,  sem que eles precisem passar por novo processamento. 

Como funciona a logística reversa?

A logística reversa funciona por meio de uma estrutura planejada para atender todo o fluxo do transporte e armazenagem do produto em seu retorno. Isso significa informar o cliente sobre as políticas de devolução e disponibilizar os pontos de coleta ou o transporte para coletar o produto devolvido.

Entretanto, o processo de logística reversa não termina quando o cliente devolve o produto. Depois da devolução ao comerciante ou distribuidor, o produto é remetido ao fabricante ou importador. Só então ele é encaminhado para reparo, reutilização, reciclagem ou descarte apropriado. 

Por que fazer logística reversa?

A estruturação e implementação de sistemas de logística reversa estão previstas na lei que estabelece a Política Nacional de Resíduos Sólidos, sendo obrigatória para os fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes dos seguintes materiais:

• agrotóxicos;
• pilhas e baterias;
• pneus;
• óleos lubrificantes, seus resíduos e embalagens;
• lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista;
• produtos eletroeletrônicos e seus componentes.

Entretanto, toda e qualquer empresa que produza, importe, distribua ou comercialize produtos que gerem resíduos sólidos pode adotar a logística reversa como um diferencial competitivo.

Em primeiro lugar, porque um dos fatores que estimulam a decisão de compra é justamente a possibilidade de poder desistir do produto. Quando o cliente percebe que a empresa não oferece entraves à devolução, ele se sente mais seguro para comprar, o que aumenta as vendas.

Além disso, a devolução de produtos é um excelente indicador de controle de qualidade. Ao preencher o questionário informando os motivos da devolução, o cliente sinaliza para a empresa as características do produto que precisam melhorar. 

Com essas informações, a empresa tem condições de otimizar os seus processos e apresentar versões melhores do produto, sem que seja necessário descontinuar a sua produção.

A adoção da logística reversa reduz os custos de fabricação. Embora, no primeiro momento, seja necessário fazer um investimento em estrutura, esse custo tende a ser diluído em razão do reaproveitamento dos insumos. 

A logística reversa estimula a mudança de hábitos do consumidor para atitudes mais sustentáveis, uma vez que disponibiliza para os clientes a estrutura necessária para a coleta e o armazenamento de produtos e resíduos que seriam descartados inadequadamente no ambiente.

Uma vez que parte ou totalidade dos recursos empregados na produção podem ser reaproveitados, gerando um novo ciclo produtivo, o descarte inadequado de produtos pode ser considerado uma perda de insumos. A logística reversa ajuda a reduzir essas perdas.

Como a logística reversa agrega valor à empresa?

Criado na ONU em meio a necessidade de incorporar ações sociais, ambientais e de governança às práticas empresariais, o termo ESG – environmental, social and governance – tem sido cada vez mais utilizado como uma forma de avaliação do valor de uma empresa.

A logística reversa contribui para o ESG ao gerar novas oportunidades de negócios, fomentar a economia circular e a preservação ambiental por meio do reuso dos produtos e do reaproveitamento de resíduos.

Essas ações colaboram para o desempenho da empresa positivo quanto ao ESG, que se mostra um fator diferencial para atrair investidores, uma vez que valorizam a imagem da empresa e contribuem para um melhor posicionamento no mercado.

Empresas com práticas sustentáveis aumentam a motivação e o engajamento dos seus colaboradores. Profissionais das gerações Z e Y apontam que um fator importante para aceitar uma oferta de trabalho é a empresa possuir boas iniciativas ESG.  

Entendemos que, mais que um conceito, o ESG demonstra o comprometimento da empresa com as questões sociais, ambientais e de governança. Por esta razão, Alpha Express oferece o serviço de logística reversa, parte fundamental de uma gestão voltada para o ESG. Entre em contato e conheça melhor nossos serviços.