A importância da Logística para o e-commerce no Brasil

O e-commerce no Brasil sofreu uma grande transformação com a pandemia de Covid-19. Com as lojas físicas fechadas, muitos brasileiros recorreram à internet para realizar a sua primeira compra.

A evolução do e-commerce gerou praticidade, rapidez da entrega e segurança que possibilitaram uma mudança de comportamento por parte dos consumidores. Aos poucos, o e-commerce no Brasil venceu a resistência dos compradores e passou a fazer parte da sua rotina. 

Entretanto, para causar boas experiências ao cliente, o e-commerce precisa de serviços logísticos de qualidade. Atrasos na entrega, produtos trocados ou danificados e uma estrutura deficiente na devolução geram opiniões negativas que podem fazer com que o cliente não volte a comprar.

Neste artigo, vamos falar sobre a importância da logística para o e-commerce no Brasil. Vamos falar ainda sobre como usar esse serviço para proporcionar boas experiências aos clientes e aumentar a lucratividade. Continue com a gente e boa leitura!

O surgimento do e-commerce no Brasil

No final da década de 1990, a internet se tornou mais acessível e sua  popularização possibilitou às empresas divulgar e vender seus produtos e serviços. 

Os sites traziam uma nova forma de apresentação das informações, com padrões que são utilizados até hoje. O catálogo, o campo de pesquisa e o carrinho de compras são opções disponíveis em quase todos os sites, principalmente varejistas. 

A internet oferece a oportunidade de compra a qualquer hora do dia, todos os dias da semana. Essa ferramenta também ampliou a variedade de produtos e serviços, que passaram a ter alcance internacional.

A evolução tecnológica permitiu, ainda, a sofisticação das opções de compra e o público jovem foi o primeiro a aderir às novas modalidades de compra. O acesso à informação permitiu comparar preços, condições de pagamento e prazos de entrega.

Entretanto, o e-commerce no Brasil também se deparou com vários desafios. Os mais graves eram as fraudes que ocorriam com o uso do número de cartão e dos dados bancários dos clientes. 

As fraudes geravam reclamações dos clientes, prejuízos às empresas e aos bancos, além de abalar a confiança dos compradores nessa modalidade de compra. 

Foi fundamental empresas e bancos investirem no desenvolvimento de sites e aplicativos seguros para proporcionar mais confiança aos clientes. Como resultado, o cenário do e-commerce no Brasil começou a mudar.

O crescimento do e-commerce no Brasil

Atualmente, o perfil de consumo dos brasileiros contempla uma participação bastante expressiva no e-commerce e pesquisas indicam que o país é o líder mundial no ranking de crescimento em vendas online, com aumento de 22,2% no ano de 2022.

As mesmas pesquisas estimam entre 2022 e 2025 um crescimento de 20,73%  nas compras online, numa expectativa de crescimento duas vezes maior que a média mundial, que é de 11,35%.

Até recentemente, o mercado consumidor brasileiro ainda não apresentava maturidade no e-commerce. A mudança de hábitos causada pela pandemia abriu espaço para o crescimento do comércio eletrônico, que vem se aprimorando continuamente.

Entretanto, o e-commerce continuou enfrentando desafios. Desta vez, o principal deles era montar uma estrutura logística que atendesse satisfatoriamente a demanda que cresceu com a pandemia.

A logística e o e-commerce no Brasil

O crescimento do comércio eletrônico em decorrência da pandemia exigiu do setor logístico um plano estratégico, contemplando desde o fabricante até o cliente final. Cada etapa da cadeia de suprimentos passou por reformulações e os processos se tornaram integrados para garantir a melhor qualidade dos serviços.

Com o aumento dos pedidos, as etapas de recebimento, conferência, armazenagem, separação, embalagem e expedição também passaram por reestruturação. A gestão da armazenagem foi uma das áreas que mais se especializaram nos últimos anos no Brasil. 

Além disso, foi necessário garantir que as mercadorias chegassem aos clientes com rapidez e sem avarias, o que exigiu ainda mais organização na utilização dos espaços dentro dos veículos. 

A logística reversa também ganhou destaque nos últimos anos porque a praticidade na devolução dos produtos é um importante critério na decisão de compra. Assim, quando bem estruturada, a logística reversa se mostra como um diferencial na prestação de serviços e ajuda a fidelizar o cliente.

Entretanto, proporcionar essa facilidade gera despesas e, para reduzi-las, é preciso investir na qualidade do check out, das operações e da entrega. Caso a empresa não tenha um setor de logística, fazer o outsourcing pode ser uma boa opção para reduzir custos e aumentar a eficiência.

Outra questão importante é a segurança no transporte das mercadorias. Cargas como medicamentos e eletrônicos são muito visadas e precisam de procedimentos diferenciados de transporte e armazenagem.

Portanto, para atender à nova demanda criada pelo e-commerce em consequência da pandemia, o setor logístico se tornou mais eficiente e se transformou em um diferencial para a competitividade das empresas. 

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